'We don't need more stuff, we want to spend money on experiences'
JOE PINE - De godfather van de wereld van experience marketing en live communicatie, van de experience economy, Joe Pine was eind 2019 in Nederland. En als hij spreekt, is het goed om te luisteren. 'De smartphone is de nummer 1 concurrent voor aandacht, dus moet je een betere experience bieden dan wat je kunt krijgen en vinden op je email. Dus moet je jouw gasten engagen. Dat is onze competitie.'
"Als je niet meedoet met de ervaringseconomie, dan zul je uiteindelijk een commodity worden"
Joe Pine en James Gilmore waren de absolute visionairs van ons vak, toen zij al in de vorige eeuw het boek The Experience Economy de wereld inknalden. De voorspellende waarde is bijna gedetailleerd eng te noemen. Inmiddels is er een 'nieuwe versie' van The Experience Economy: The Experience Economy: Competing for Customer Time, Attention, and Money.
Ieder bedrijf concurreert nu met de rest van de bedrijven in de wereld om tijd, aandacht en geld van individuele klanten. Tijd is beperkt." En dus is tijd heel waardevol.
EventBranche.nl vroeg Pine wat de belangrijkste aanpassing en boodschap is van het nieuwe boek: 'Het gaat over de strijd om consumententijd, attentie en geld. Tijd is daarbij het betaalmiddel in de experience economie. Experiences draaien in alles om effectief gespendeerde tijd. Daarbij is de smartphone de grootste concurrent. Dus moet je een engaging experience neerzetten.'
Er is geen enkel bedrijf dat niet kan profiteren van het vertalen van hun diensten en producten naar experiences!
Het boek geeft handvatten om tot dergelijke concepten en frameworks te komen: robuust, cohesie, persoonlijk, drama en transformerende belevenissen, net weer wat stappen verder dan in ons eerste boek. En tot slot is geld toch echt het meetinstrument om te beoordelen hoe goed de experience was.
"Mensen zijn in toenemende mate bereid te betalen voor ervaringen"
We moeten gaan denken in MVT: money value of time. Wat willen mensen per minuut betalen voor jouw experience. Een film zit gemiddeld op 10 cent per minuut. Disneyparken op 20 cent per minuut, maar er zijn inmiddels experiences die naar meer dan 40 cent per minuut gaan. The sky is the limit als je de experience goed designed.'
'Overtoerisme: laat bezoekers geld betalen om de stad in te komen. Venetie doet het al en dan ook nog eens met dynamische prijzen: hoe voller, hoe meer het kost om binnen te komen.'
Tijdens het bezoek aan Nederland, sprak Fast Moving Targets met Joe Pine:
